Het perfecte bestelproces

Hoeveel van uw online bezoekers haken of op het moment dat zij uw virtuele kassa naderen? Zestig procent van de bezoekers verlaat in de gemiddelde webshop voortijdig het bestelproces (MarketingSherpa). Jungle Rating geeft een aantal tips en best practices over hoe u de aankomende klant over de streep trekt.
Slim cross-sellenCross- en upselling past u natuurlijk volop toe op de productpagina. Veel webshops zetten ook de winkelmand hiervoor in. Let echter wel op de uitvoering: zorg dat de bezoeker het extra product mee kan bestellen zonder de winkelmand te verlaten. Twijfels wegnemenStel uw bezoekers gerust. Anders dan in een offline winkel kan de aanstaande klant niet in de ogen van de verkoper kijken; ‘bent u te vertrouwen?’.
Bedenk daarom per stap welke twijfels er kunnen spelen en haal ze direct weg. Bied bijvoorbeeld informatie over privacy, veiligheid en de retour service in de rechterkolom van de winkelmand. Bied in het bestelproces ook contactinformatie. Veel shoppers zullen dit niet gebruiken, maar de aanwezigheid van hulp kan de onzekere bezoeker net dat beetje zekerheid geven om door te gaan naar de volgende stap.
Lees verder op Frankwatching

Consument vertrouwt internet meer dan reclame

De meeste consumenten hebben een flink wantrouwen ontwikkeld jegens traditionele media. Dat verklaart de populariteit van het consumer generated internet, waar mensen kunnen browsen en kennis nemen van de ervaringen van anderen. Bovendien lijkt het wantrouwen erger te worden. Volgens onderzoek van Forrester is het aantal mensen dat meent dat bedrijven de waarheid vertellen de laatste twee jaar gedaald van 13 naar 7%. Of het nu gaat om financiele dienstverleners, retail, ICT, reisorganisaties of consumentenelektronica, mensen bepalen zelf hun mening en worden minder afhankelijk van `experts`. Een probleem voor reclamebureaus.Volgens Chris Peterson van Chautauqua Communicatons is echter een oplossing voorhanden: Creative Destruction. Dit proces gaat verder dan simpelweg interactieve media toevoegen aan de marketing mix. Het reclamebureau moet een andere identiteit krijgen. Wat het bureau creatief vindt kan voor de consument totaal niet relevant zijn. Consumenten willen weten wat voor hen persoonlijk de slimste aankoop is en verlangen op het individu toegespitste informatie. Content is het nieuwe gezicht van het merk geworden en die content heeft de vorm van een verhaal dat de consument wil horen, niet wat het reclamebureau verzint. bron: Admap (07-05-07)