Onverwacht bezoek: Google bekijkt websites handmatig...

Bent u al bezocht door Google? “Natuurlijk”, denkt u. “Als ik zoek op termen die relevant zijn voor mijn organisatie, sta ik in veel gevallen op de eerste plaats. Ik heb niet voor niets mijn website op die termen geoptimaliseerd.” Maar weet u ook dat uw website niet alleen bezocht wordt door de geautomatiseerde robots van de zoekmachine?

Het kan namelijk zo maar zijn dat uw website bezocht en onderzocht wordt door de burgerwacht van de zoek gigant. Wellicht bent u al bekend met de term “Quality Rater”, of “Human Evaluators”. Dan bevindt u zich vast en zeker regelmatig op de met name technische, SEO gerelateerde websites, -logs of forums. Ik voorspel dat 75% echter geen idee heeft wat met die termen bedoeld wordt.

Zoeker staat centraal
Het technische team achter Google is elke minuut van de dag bezig om de resultaten van de zoekmachine te verbeteren. Zo heeft Google zelf aangegeven in het jaar 2007 meer dan 450 (kleine) verbeteringen doorgevoerd. Hierbij kunt u denken aan nieuwe methodes om spam te weren, of kleine veranderingen in de grafische interface. Al deze verbeteringen hebben als doel de zoeker zo snel mogelijk te voorzien van het juiste, bevredigende resultaat. Maar om te komen tot verbeteringen moet er eerst het een en ander getest en geëvalueerd worden. De evaluatie van de resultaten gebeurd op twee manieren:

1. Menselijke beoordelaars in dienst van Google beoordelen de resultaten. Dit zijn de zogenaamde “human evaluators”. Zij bekijken handmatig de resultaten en beoordelen de websites die daarop een positie behalen.
2. Real time experimenteren. Dit betekent dat Google voor kleine groepen zoektermen bepaalde wijzigingen doorvoert en op basis van het zoekers gedrag evalueert of het een positieve of negatieve uitwerking heeft.

Bron en hele artikel: identity

E-mailmarketing en de ideale bedankpagina

Een websitebezoeker heeft zich ingeschreven voor je nieuwsbrief en komt op je bedankpagina. Daar moet je even bij stilstaan: je hebt er een nieuwe relatie bij gekregen, een potentiële klant. De bedankpagina is dé plaats om die relatie verder uit te bouwen. Veel organisaties beseffen niet dat een (goede) bedankpagina goud waard is. Tim Besselink beschreef onlangs hoe je een bedankpagina slimmer kunt inzetten en nam de bedankpagina’s van de Postbank, Bol.com en de Hypotheker onder de loep. In dit artikel zet ik uiteen welke functies een bedankpagina kan, en in sommige gevallen moet, vervullen om succesvol e-mailmarketing te bedrijven.

Bevestiging aanmelding
Allereerst bevestigt de bedankpagina dat de inschrijving voor je nieuwsbrief is geslaagd. Een duidelijke bedankpagina vertelt dit aan je nieuwe abonnee. Op veel websites krijg je een fake bedankpagina die op de plek van een formuliertje wordt geladen zoals in de afbeelding hieronder.

Bron en hele artike: Frankwatching

Menselijke interactie verrijkt e-commerce businessmodellen

Strategy + Business (03-09-08)

E-commerce is effectiever wanneer er ook menselijke interactie in verwerkt wordt. Dit blijkt uit de praktijk van 24/7 Customer. Het traditionele e-businessmodel lijkt zijn langste tijd te hebben gehad. Hoe geavanceerd een website ook is: slechts 1 tot 3% van de bezoekers koopt ook daadwerkelijk iets.

24/7 Customer heeft daarom een andere aanvliegroute gekozen waarmee het websales benadert. Het bedrijf, een business process outsourcing onderneming met klanten als Adobe Systems Inc. en Capital One Services Inc., past de menselijke `touch` toe op het juiste moment en op de juiste plaats en weet zo een conversie van bezoekers naar kopers te realiseren van 15% en meer. Sleutel tot het succes is SalesNext. Dit is een software die online bezoekers segmenteert in `cold leads` en `hot leads`. Na selectie wordt de laatste categorie meteen persoonlijk benaderd door een medewerker via een chatsessie. Het concept is een radicale breuk met de one-size-fits-allbenadering die de meeste websites hanteren.
....

Groen kan doorslag geven in aankoopbeslissing

Het Financieele Dagblad (08-09-08)

Bedrijven zouden meer informatie moeten verstrekken over hun activiteiten op het gebied van duurzaamheid, want dat willen consumenten horen. Mensen geven hun geld steeds vaker het liefst uit aan groene producten. Dat komt naar voren uit een nieuw onderzoek van DBB en Intomart GfK naar de kennis, houding en gedrag van consumenten rondom duurzaamheid.

Waar bedrijven bij duurzaamheid vooral denken aan een duurzame relatie met de klant, denken consumenten aan duurzame projecten van bedrijven. Bij energiebedrijven wordt het windmolenpark van Eneco en Econcern het meest effectieve duurzame initiatief genoemd. De HRe-ketel van Essent staat op de tweede plaats. Bij de keuze voor een auto vindt de consument duurzaamheid het allerbelangrijkst.

Uit het onderzoek blijkt dat het merk auto zelfs ondergeschikt is aan hoe duurzaam de auto is. Toyota wordt gezien als het duurzaamste merk, gevolgd door Volkswagen, Audi en BMW. In de luchtvaart kunnen consumenten maar moeilijk hoogte krijgen van duurzaamheid.

Feiten en cijfers uit de E-mail benchmark

De meest in het oog springende e-mailmarketing ontwikkelingen van het afgelopen jaar werden afgelopen donderdag door Ronald Jansen (de Vos & Jansen) tijdens de E-mailmarketing conferentie van 2008 in Media Plaza gepresenteerd. De gepresenteerde cijfers geven een duidelijk beeld van de status van e-mailmarketing in Nederland.

Waarom een benchmark? “Meten is weten” is een veel gebruikte term binnen de marketing, maar wat meten we nu eigenlijk. Vaak meten we onze eigen campagnes en vergelijken een nieuwe campagne met een voorgaande. We weten allemaal hoe we er als bedrijf voor staan ten opzichte van vorig jaar. Maar wat we vaak niet weten is hoe we het doen ten opzichte van onze concullega`s.

De resultaten
Trend 1: Nettere database
Trend 2: Naar een volwaardig marketinginstrument?
Trend 3: Toenemende personalisatie
Trend 4: Deliverability problemen

Les 1: Double opt in
Les 2: Leave it to the Pro’s?
Les 3: Segmenteer!

Bron en hele artikel: Frankwatching

E-mailmarketing van Wehkamp bekroond

Een e-mailmarketingactie heeft de Wehkamp een zilveren EMMA opgeleverd. Tijdens de zevende editie van de Nationale Email Marketing Conferentie werd geen goud uitgereikt. Brons was er in overvloed voor ABN AMRO Hypotheken Groep, Essent B2B en Robeco Direct.

Wehkamp ontving de E-mail Marketing Award voor de case abandoned cart e-mail. Het bedrijf stuurde een e-mail naar mensen die een online boodschappenwagentje hadden gevuld, maar de bestelling uiteindelijk niet afrondde. In de mail werd het product uit het wagentje opnieuw onder de aandacht gebracht. Het aantal leads was bijna vier keer zo hoog als bij conventionele e-mails. Het was de tone of voice en de technische ondersteuning die de jury opvielen.

Bron en hele artikel: Emerce

E-mailmarketing en het ideale aanmeldproces

E-mailmarketing is een krachtig instrument om een relatie op te bouwen met potentiële klanten. Onbekende bezoekers op je website zijn na inschrijving op je nieuwsbrief ineens een relatie. Je hebt een naam, e-mailadres én toestemming om met hen te communiceren. Maar hoe zorg je voor een zo effectief en efficiënt mogelijk inschrijfproces? De succesfactoren van het aanmeldproces.

Een effectief aanmeldproces
Om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk, voor jouw organisatie, interessante bezoekers zich aanmelden voor je nieuwsbrief, is een effectief aanmeldproces van groot belang. De volgende factoren spelen een belangrijke rol in het succes van aanmeldingen:

* Propositie: wat verwacht de bezoeker van de nieuwsbrief?
* Promotie: waar en hoe breng je de nieuwsbrief onder de aandacht?
* Inschrijfpagina: waar kan de bezoeker zich aanmelden voor de nieuwsbrief?
* Formulier: wat moet de bezoeker invullen om zich aan te melden?
* Privacy statement: hoe ga je om met de gegevens van de bezoeker?

Bron en hele artikel: Frankwatching